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詳情
建議標題:
對熱力公司提升信息化水平和系統建設的建議
建議時間:
2019-11-21 11:15:12
建議內容:

我所在小區的熱力供暖已經分戶改造,繳費可以窗口、銀行、微信淘寶等多種方式,但繳費后不能同時激活,用戶即使提前繳費也無法享受供暖服務,需要到網點充入實體卡激活后才開始供暖。不繳費立即停暖,繳費卻不能馬上供暖,熱力公司的信息化改造只保證了企業利益,未考慮用戶感受保護用戶利益。希望立即改進信息化水平。

答復
親愛的用戶:

北京熱力集團從2009年正式開展熱計量工作安裝熱計量設備,技術標準以及設備選型自09年制定,因當時的技術局限性還沒普及移動端線上支付及充值等功能,所以在設備研發時未考慮線上繳費與現場設備充值的聯動性。隨著目前技術的提升集團才2019-2020供暖季已經實現便捷化支付的功能。

依據北京市供熱管理辦法第十二條:北京市采暖期為當年11月15日至次年3月15日,集團按熱計量收費的小區每年的11月15日前閥門是常開狀態,居民用戶用熱不收取任何費用,11月15日后如用戶未交費未刷卡閥門則會自動關閉。用戶只需要在每年的11月15日前繳費、充值、刷卡就可以正常用熱。

為便于更好的為用戶服務提升用戶服務水平,2017年集團技術管理部已經更新了集團居住建筑供熱計量設備的技術路線取消了刷卡操作,用戶只需利用各種途徑繳費后上位平臺就會自動做開閥處理。北京市熱力集團從2013年開始居民熱計量改造并實行按熱計量收費,目前所有熱計量設備均處于正常使用狀態。

新建項目是由開發商出資購置安裝,既有改造項目是由政府出資購置安裝,目前政府相關部門未明確設備產權歸屬,且熱計量設備的更新改造費用龐大,需要等政府相關部門明確設備產權歸屬后再進行設備的更新和改造工作。

集團技術管理部一直在不斷提升熱計量技術路線,并且協調政府相關部門明確居民熱計量設備的產權歸屬政策,本著服務社會的宗旨,化繁為簡、便民利民的原則進一步提升集團的服務管理水平。

北京熱力集團
  2019-12-12


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